2023年10月，國務院印發《關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》，對新形勢下“構建高水平普惠金融體系，進一步推進普惠金融高質量發展”提出更高要求。作為國有大型金融保險企業，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）西藏分公司用實際行動踐行“以人民為中心”發展思想，認真貫徹落實中央金融工作會議提出的“五篇大文章”，發揮保險職能作用，加快推進普惠金融業務高質量發展，提升服務實體經濟能力，防范化解各類金融風險，滿足人民群眾多元化保險需求，助力西藏各族人民群眾邁向共同富裕。

牢記國之大者

答好服務鄉村振興的“責任卷”

黨的二十大報告指出，要全面推進鄉村振興，鞏固拓展脫貧攻堅成果，增強脫貧地區和脫貧群眾內生發展動力。十年來，中國人壽壽險西藏分公司在服務“三農”發展中不斷增量、提質、擴面，推動鞏固拓展脫貧攻堅成果上臺階、鄉村全面振興見實效，助力鄉村振興國家戰略有效實施。

高標準完成幫扶工作。中國人壽壽險西藏分公司始終把講政治的要求落實到駐村幫扶工作各方面和全過程，先后選派14個批次82人次駐村干部赴平均海拔4900米的那曲市聶榮縣聶榮鎮嘎青村、白雄鄉查慶村、別倉村開展駐村幫扶工作,同時在昌都市八宿縣郭慶鄉那夏村長期開展結對幫扶、易地搬遷安置等相關工作。十年來，累計完成消費幫扶任務近240萬元，共協調自治區各職能部門爭取強基惠民專項資金600余萬元，為三個駐村點落實了修橋鋪路、打水井、建溫泉、搭建陽光房、牲畜暖棚等民生項目。

高水平發揮保險優勢。中國人壽壽險西藏分公司致力于推動幫扶工作與公司主業融合發展，織密織牢保險保障網，十年來，公司面向農牧民群眾推出28款涉農保險產品，累計為全區124.15萬人次提供了862.84億元的風險保障。勇擔“金融戍邊”責任，支持穩邊強邊工作，2022年向玉麥鄉全體村民捐贈保額為2322萬元的保險。

高站位賡續精神血脈。中國人壽壽險西藏分公司近百名駐村幫扶干部，顧大局、舍小家、為大家，義無反顧投身到艱苦的幫扶最前線，將國壽人的精神血脈及優良傳統一代代延續。十年來，以羅布頓珠同志（2021年，榮獲黨中央授予的“全國脫貧攻堅先進個人”榮譽稱號）為代表的中國人壽壽險西藏分公司人用行動彰顯了國壽擔當，擦亮了國壽底色。

發揮主業優勢

答好助力中小微企業的“賦能卷”

中小微企業是國民經濟發展的毛細血管，是吸納就業的主力軍。保障中小微企業的發展，對于經濟發展至關重要，也是保險作為經濟減震器和社會穩定器的應有之義。一方面，為加大對中小微企業的金融支持力度，中國人壽壽險西藏分公司從創設產品、服務體系構建等多方面入手，持續助力中小微企業健康發展。另一方面，加大“險資入藏”工作力度，2023年中國人壽系統入藏資金達103.7億元，較上年度增長53.4%，持續為西藏社會經濟發展注入新鮮血液。

優化完善服務支持。為扎實推進保險業支持中小微企業發展，中國人壽壽險公司創新開發了“e企投”功能，中國人壽壽險西藏分公司在推廣中不斷優化，充分利用互聯網技術，實現在線授權、在線自助繳費等，讓中小微企業享受快速便捷的全鏈條線上投保服務，實現小團單一日可保。

著力提升服務體驗。中國人壽壽險西藏分公司面向中小微企業客戶量身定制“員福保”意外險組合產品，并積極配套推出全流程線上出單新模式，打造快捷、完善、高效的團單投保體驗。在不斷簡化投保操作的基礎上，同時支持PC端和移動端無縫切換，滿足不同場景業務需求。

提供風險保障支持。中國人壽壽險西藏分公司積極加快面向小微企業的保險業務供給側改革力度，充分發揮保險風險保障和風險減量管理功能，已惠及超9.34萬戶小微企業主和個體工商戶，累計提供了334.74億元的風險保障，凸顯保險保障的覆蓋率和可得性。

堅持發展導向

答好守護美好生活的“擔當卷”

民生無小事，枝葉總關情。保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點。黨的二十大作出增進民生福祉、提高人民生活品質的重大部署。中國人壽壽險西藏分公司堅守保障本源，增進民生福祉，助力共同富裕，全心守護西藏人民美好生活。

面向大眾擴面提質。中國人壽壽險西藏分公司不斷擴大保障覆蓋面，優化供給側結構性改革，將保險服務真正觸達、惠及到廣大人民群眾，近年來，在著力提升農牧民和城鎮低收入人群保障力度的同時，特別是針對老人、兒童、新市民、建筑工人等特定風險群體進一步加強了保障力度和承保范圍。截至目前，針對不同行業、不同職業的多樣化需求，已先后推出17大類具有普惠性質的保險產品，累計為10.71萬人提供了68.88億元的風險保障。

精準賦能綠色金融發展。加快普惠金融與綠色金融的融合發展，持續加大在節能環保、清潔能源、生態環境、基礎設施綠色升級等領域的布局，助力“雙碳”目標實現，截至2023年底，綠色保險風險保障金額達8.89億元。積極構建完善多樣化專業性的科技金融服務體系，截至2023年底，科技保險風險保障金額達161.25億元。

著力推廣“三適”服務。提升“適藏化”、“適老化”、“適弱化”等領域服務質效，在農牧區創新推動二維碼支付的普及應用，堅持科技精準賦能業務發展，建立完善的數字化應用工具與賦能體系，大幅改善客戶經營等前端體驗，面向銷售人員提供售前、售中、售后全流程賦能。縣域發展穩步推進，五家地市機構共計開拓29個縣域營銷團隊，全區保險服務覆蓋率超90%。

堅持以人民為中心

答好落實健康中國的“愛心卷”

人民健康是現代化最重要的指標，也是人民幸福生活的基礎。2016年10月，中共中央、國務院印發《“健康中國2030”規劃綱要》，布局多層次醫療保障體系建設。十年來，健康險快速發展，商業保險成為多層次社會保障體系的重要支柱，中國人壽壽險西藏分公司在提升民生領域保險服務質量上持續深耕。

勇擔健康西藏社會責任。中國人壽壽險西藏分公司認真貫徹落實健康西藏行動，在織密織牢民生保障網方面，積極踐行央企的政治性和人民性，支持自治區城鄉大病保險項目，承保了政策性健康險業務落實落地，覆蓋超過80萬城鄉居民和職工。2022年向400 名中央援藏干部捐贈 100 萬/人/年責任保額的意外險。

積極參與醫保經辦委托管理項目。中國人壽壽險西藏分公司在全區行業內率先參與醫保經辦委托管理業務，助力醫保治理現代化。截至目前，受托基金總規模9.9億元，累計服務人群11.5萬人，補償總金額達9.59億元。

關心關愛女性健康。中國人壽壽險西藏分公司不斷完善女性健康多層次保障，為女性健康保駕護航。2023年8月，協助山東國壽向林芝市、日喀則市捐贈集免費檢查和醫療保障為一體的價值5000萬元的“兩癌”保險，兩市共有5000名適齡女性同胞受益。所轄昌都分公司不斷優化升級產品，從“兩癌”保險逐步擴展升級為“四癌”保險，已先后累計為4萬適齡女性同胞提供8.14億元風險保障。

堅持老有頤養

答好支持養老事業的“幸福卷”

讓老人老有所養，一直是習近平總書記掛念的民生要事。習近平總書記對老齡工作作出重要指示：讓老年人共享改革發展成果安享幸福晚年。在完善多層次養老保障體系建設的過程中，中國人壽壽險西藏分公司使命在肩，多措并舉，在養老保險“三支柱”上齊發力，為尋找答案不斷探索。

推動第二支柱發展。中國人壽壽險西藏分公司本著嚴謹、穩健的服務理念，妥善規劃和管理資產，讓客戶的“養老錢”錢生錢，截至目前，年金業務合計管理資金規模已超26.5億元，管理企業年金客戶數量位居全區第一。

開拓第三支柱市場。中國人壽壽險西藏分公司已形成包括年金、個人養老金、商業專屬養老產品等在內的養老產品體系，可以最大限度滿足不同群體養老保險需求。特別是在個人養老金方面，作為首批參與機構，實現西藏壽險行業首單，大力拓展個人養老金保險市場，在客戶數量及業務規模方面保持領先。

打造老年專屬服務。中國人壽壽險西藏分公司全面構筑多觸點的老年長者專屬服務體系，為老年長者提供健康咨詢、疾病預防、慢病管理等健康管理服務。在柜面網點設置老年服務專區，提供助老用品，為老年長者提供全方位、高質量專屬服務。

堅持服務至上

答好完善優化服務的“品牌卷”

隨著數字技術和實體經濟日益深度融合，加快發展與數字經濟相適應的數字金融，已成為推動經濟社會高質量發展的必然要求，中國人壽壽險西藏分公司緊盯智能化前沿數字技術發展趨勢，從線上保險業務辦理到后臺保單核查，每個場景都有信息技術的身影。

理賠越來越簡易。中國人壽壽險西藏分公司積極促進數字技術與保險理賠服務深度融合，賦能傳統服務模式轉型升級，不斷探索“互聯網+保險”服務新模式，大力解決理賠時效問題。2023年，全國整體賠付時效為0.38天，同比提速明顯，特別是符合賠付標準的重大疾病賠案中近95%賠案成功實現一日賠。

技術越來越高效。中國人壽壽險西藏分公司不斷落地加快建設“大服務”特色生態體系，持續升級優化投保功能，2023年個人長期險業務無紙化投保率達100%，空中客服接通率達85%以上。基本實現了“作業監控+智能調度+質檢后督”的智能作業閉環，全年智能審核率、保全e化率、理賠e化率全部領先壽險全國系統均值。

服務越來越貼心。中國人壽壽險西藏分公司建立以客戶為中心的服務視圖，不斷融合開展多元、靈活的增值服務，搭建銷售與客戶之間的交流平臺，已連續多年開展的“國壽小畫家”活動，成為與客戶緊密聯系的增值服務亮點和品牌之一。

加快發展新質生產力，為開辟發展新領域新賽道、塑造發展新動能新優勢提供了科學指引，為中國人壽壽險西藏分公司持續推動普惠金融高質量發展指明了方向路徑。中國人壽壽險西藏分公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記關于西藏工作的重要指示和新時代黨的治藏方略，做好“五篇大文章”，錨定“四件大事”，聚力“四個創建”，按照自治區及總公司推進普惠金融高質量發展的具體要求，持續開展“普惠金融推進月”行動走深走實，持續推進普惠金融保險高質量發展，為扎實推進共同富裕和實現中國式現代化提供支撐，為建設團結富裕文明和諧美麗的社會主義現代化新西藏貢獻國壽力量。