從2013年到2023年，普惠金融發展十載。

十年來，作為國有大型金融保險企業——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）在廈機構，中國人壽壽險廈門市分公司在國家金融監督管理總局廈門監管局的指導下，始終堅守“保險姓保”“保險為民”的初心使命，充分發揮網點覆蓋廣、隊伍規模大的優勢，以一系列創新舉措和務實行動，為千家萬戶筑起了堅實保障，為普惠金融的蓬勃發展貢獻了積極力量。

助力廈門構建多層次醫療保障體系

中國人壽壽險廈門市分公司堅持“以人民為中心”的發展思想，主動踐行國有大型金融保險企業的職責使命，以普惠保險為抓手，積極助力廈門構建多層次醫療保障體系，全力支持“健康中國”建設。

以“持續穩定經營大病保險業務 服務基本醫保”為長期目標，中國人壽壽險廈門市分公司自2021年起承接廈門市大病醫療保險項目，服務全市近470萬大病保險參保人。2023年，中國人壽壽險廈門市分公司累計處理賠案40萬件，平均每個工作日處理賠案約1600件，大病保險理賠結算服務繼續保持消保零投訴。

為助力廈門構建多層次醫療保障體系，中國人壽壽險廈門市分公司在2023年以主承方身份參與“惠廈保”項目，積極建言獻策推動產品方案制定，線下推廣參保人數近10萬人。該公司還聯合廈門市醫保局為后亭村1300余位村民捐贈“惠廈保”保單，給需要幫助的人群送去關愛。

此外，中國人壽壽險廈門市分公司堅持把服務實體經濟作為根本宗旨，去年累計承保服務中小微企業超6000家，為超24萬在廈小微企業員工提供了保險保障。

深度運用科技力量賦能保險理賠

隨著數字化浪潮的推進，中國人壽壽險廈門市分公司緊跟時代步伐，積極擁抱線上服務，深度運用科技力量賦能保險理賠，為廣大市民帶來“足不出戶、一觸即達”的便捷、智慧服務體驗。

如今，“中國人壽壽險”APP和公司官方微信公眾號等線上渠道極大滿足了市民便捷獲取保險服務的需求。除此之外，中國人壽壽險廈門市分公司還全力做好“空中客服”遠程視頻服務，讓客戶足不出戶就能享受專業人員“一對一”業務辦理服務；在“95519”專線提供獨具特色的閩南語方言服務，傳遞出中國人壽壽險廈門市分公司的溫暖和關懷。

從客戶的切身利益出發，中國人壽壽險廈門市分公司大力推廣理賠直付和重疾一日賠，優化減免部分理賠手續，提升理賠時效。2023年，中國人壽壽險廈門市分公司賠付總金額超3.68億元，獲賠率高達99.86%。作為國壽理賠服務的一張名片，“重疾一日賠”理賠時效持續優化，3000元以下的個人醫療險案件的理賠時長僅為0.03天。

滿足人民群眾健康養老需求

為進一步推進個人養老金制度落地，積極發展第三支柱養老保險，中國人壽壽險廈門市分公司在發展養老金融、布局養老產業、提升適老化服務等方面進行深入探索，助力提高人民群眾的養老生活品質。

圍繞優化養老金融服務，中國人壽壽險廈門市分公司面向中低收入居民及進城務工人員提供“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”產品，提高其養老保障水平。通過多元產品的供給，滿足客戶的養老金融需求。抽調骨干力量成立個人養老金工作專班，通過入社區、進企業等入村入戶式的“一對一”宣傳，提升個人養老金業務覆蓋面。

除了幫助人民群眾實現養老儲備資金的安全和穩健增值之外，中國人壽壽險廈門市分公司大力健全康養生態圈產業鏈，助力推動大型精品醫養結合型養老社區——“國壽嘉園·廈門樂境”項目加速落地，以更好地滿足人民群眾健康養老需求。

同時，中國人壽壽險廈門市分公司持續豐富“適老化”金融服務，為臨柜老年客戶提供專屬陪同、優先辦理等服務。與金林社區、友民社區共建“金融消保驛站”，持續開展老年人防詐騙宣傳，進一步提升老年人的風險防范意識。