近年來，隨著人口老齡化程度加深，養老問題已經成為社會各界關注的焦點議題。從國家層面上看，我國正不斷推動老齡事業頂層設計更加完備、重大改革措施落實生效。 山東是全國老年人口**、老齡化程度最嚴重的省份之一，在養老保障、養老服務、健康服務、宜居環境等方面面臨較大挑戰。 作為國有大型金融保險企業在魯機構，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）山東省分公司發揚“敬老恤貧”傳統美德，探索實踐并不斷完善“銀齡安康工程”，構建起老年人養老安全保障網。 防范意外風險 為老年人健康護航 隨著年齡增長，老齡人群身體機能逐漸下降，對抗意外風險的能力也逐漸減弱，成為意外傷害事故的高發人群。一旦發生意外傷害事故，不僅會對老齡人群造成身心上的傷害，也會增加其家庭的經濟負擔。 老齡保險則能幫助老年人解決后顧之憂，有效緩解家庭和社會壓力，為老年人幸福晚年生活增添保障。 “交費低、保障適度，投保簡便，理賠便捷”是“銀齡安康工程”的獨特優勢。它專為老年人量體定制，投保對象為50周歲以上的人群，被保險人在日常生活中發生的意外傷害，均可獲得保險賠付。 其中，意外傷害包括乘坐公交車或其他交通工具發生的意外人身傷害，戶內外及公共場所發生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等）。 數據統計顯示，2008年以來，山東省“銀齡安康工程”累計參保人次超過1.04億，提供超過3.1萬億元的風險保障，賠付人次超過115萬，賠付金額超過23億元。自“銀齡安康工程”實施以來，受到了社會各界的廣泛歡迎，取得了良好的社會效益。 對于老年人來說，越來越多的老年人可以享受實惠、得到保障，有效地減輕了出險老年人家庭負擔。對于政府部門而言，拓寬了政府部門的工作渠道，動員和鼓勵機關企事業單位、社會各界為老年人獻愛心，真正實現“政府顯關愛、子女盡孝心、社會獻愛心、老年人得實惠”。 在2009年，該工程被原山東省保監局備案為保險創新項目；在2018年，中國人壽壽險山東省分公司更是被全國老齡辦評授予“敬老文明號”光榮稱號。 由此可見，“銀齡安康工程”作為一項惠民安康工程，是保險風險補償、社會救助、生存保障、生活改善功能的充分體現，也是現代保險服務業參與社會管理、服務保障民生、促進經濟提質增效和政府職能轉變重要抓手作用的充分體現。 如今，山東省各級黨委政府把“銀齡安康工程”作為關注民生、服務百姓的重要內容擺上議事日程，“銀齡安康工程”列為“一把手”民生實事工程，形成上下聯動、統籌協調的工作格局。 同時，形成“政府補貼、單位出資、社會捐贈、個人投�！钡榷嗲蕾Y金來源，逐步把“銀齡安康工程”打造成了“政府支持、社會贊揚、群眾滿意、老人安康”的惠老工程，為全省老年人編織了人身安全保障網，在完善社會養老保障體系、降低社會風險成本、補償家庭經濟損失等方面發揮了積極作用。 完善適老化舉措 打造惠老服務品牌 切實解決服務適老化問題，是應對人口老齡化國家戰略的重要舉措。 中國人壽壽險山東省分公司認為，“銀齡安康工程”是一項民生工程，必須把群眾滿意、政府放心作為衡量公司工作開展的**標準，必須堅持“快速便捷、服務至上”的準則，切實履行公司各項服務承諾。 為了更好地為老齡人群提供保險服務，中國人壽壽險山東省分公司不斷出臺新的工作措施，探索出了一條獨特的“適老化”定制服務之路，讓老年人感受到貼心、實用、便捷。 一方面，通過各種途徑大力宣傳惠民保險政策，提高社會對“銀齡安康工程”的認知度。政保業務具有保費低、保障高、賠付手續簡便的特點，中國人壽壽險山東省分公司從社區、村（居）入手，多形式、多角度、多層面開展宣傳，通過多方式（小視頻、明白紙、調研問卷等）、多途徑（媒體、社交平臺、現代信息技術等）將銀齡安康承保方案、理賠資料、普惠政策等進行廣泛宣傳，提升老年群體的參保意識和保障水平。 另一方面，中國人壽壽險山東省分公司建立起“銀齡安康”專項服務團隊，積極開展耐心、熱心、細心的優質服務。在全省范圍內推廣配置銀齡安康服務專員隊伍，專門負責宣傳、咨詢、承保、理賠等工作。公司在16個地市的政保服務專員人數已超過900人，切實讓這項惠民工程惠及更多老年人。 接到出險人員報案后，民生服務專員會在**時間和客戶取得聯系，通過“中國人壽壽險APP”協助客戶辦理理賠，同時針對老年人開通理賠綠色通道，做到接案快、調查核實快、理賠定性快、賠款到賬快，真正做到惠民工程好事做好，在全社會營造良好的“尊老愛老敬老助老”氛圍。 如今，中國人壽壽險山東省分公司將進一步優化規范工作機制，細化各項工作措施，形成依托市場、面向基層、群眾認可、科學運行的有效機制，通過充分發揮公司在品牌、專業、網點、隊伍等諸多方面的優勢，為老年人提供專業、溫暖的產品和服務，全力打造銀齡安康惠老服務品牌，推動“銀齡安康工程”高質量發展，在應對人口老齡化挑戰中形成中國人壽方案、貢獻中國人壽力量。 |
