日前,由上海證券報主辦的2023“金理財”評選結果公布,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)榮獲年度保險保障品牌獎、年度保險服務獎、年度保障型保險產品獎三項重磅大獎。 上海證券報邀請行業內最有影響力的專家智庫助力,致力于為市場尋找銀行、保險及資管行業的優秀投資機構、優秀投資管理團隊、優秀產品與優秀服務,評選受到業內高度關注。此次獲評多個獎項,也凸顯出行業專家對中國人壽壽險公司堅守“保險姓保、保險為民”核心發展理念,堅持高質量發展的認可。 發揮頭雁作用 引領行業高質量發展 中國人壽壽險公司始終圍繞服務國家發展大局,堅守保險本源,堅持穩中求進,服務實體經濟,嚴守風險底線,以發揮頭雁作用為己任,引領行業高質量發展。 積極參與社會保障網建設,服務實體經濟能力持續提升。截至2023年6月30日,中國人壽壽險公司承辦大病保險項目共計200多個,覆蓋近3.5億人,減輕醫療負擔超250億元;投資實體經濟累計超3.8萬億元。鄉村振興相關保險業務和投資規模均實現較快增長,明晟(MSCI)ESG評級提升到BBB級,始終處于國內壽險行業領先梯隊。 堅持高質量發展,經營實力邁上新臺階。從“量”看,自2020年以來,中國人壽壽險公司營業收入持續穩定在8000億以上,截至2023年11月,總保費突破6000億元,總資產突破5萬億元;從“效”看,公司股改上市以來,內含價值連續11年增長,新業務價值持續領跑行業;從“質”看,2023年前三季度償付能力充足率始終保持140%以上,在監管風險綜合評級中連續22個季度保持A類評級。 多年來,中國人壽壽險公司堅定不移走中國特色金融發展之路,連續八年獲中國保險行業協會保險公司法人機構A級經營評價。2023年,以公司為核心的中國人壽保險(集團)公司位列《財富》世界500強第54位,在世界品牌實驗室發布的2023年“中國500最具品牌價值”榜單中,品牌價值高達人民幣4855.67億元,在保險行業中繼續蟬聯**,品牌價值行業領先。 堅持以客戶為中心 打造“簡捷、品質、溫暖”服務體驗 圍繞以客戶為中心,中國人壽壽險公司積極打造“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗。 圍繞保單全生命周期,打造數字化體驗。中國人壽壽險公司構建覆蓋保單全生命周期的線上服務鏈條,滿足客戶全部類型的保單服務辦理訴求。2023年,超過1億件的保單服務通過線上辦理,占所有保單服務辦理量的93%。中國人壽壽險APP用戶已突破1.4億,月均活躍人數破千萬。平均理賠時效達0.39天,同比提升17%,直付服務實現秒級賠付,小額案件平均理賠時效0.12天,處于行業先進水平。 多角度打造暖心普惠服務,提升客戶獲得感。中國人壽壽險公司積極響應“健康中國”戰略,持續關注客戶健康,搭建覆蓋青少年健康、銀發養生、科學運動、居家運動4大板塊的“線上+線下”健康促進服務體系。打造免疫力提升特色服務,推出“聽專家 講免疫”系列直播講座,邀請三甲醫院專家講解常見疾病防護、亞健康調理、中醫養生調理等主題。2023年累計參與人次超500萬。 健全消費者權益保護體系,多方位保障客戶權益。中國人壽壽險公司持續夯實消保工作主體責任,將保護消費者權益作為彰顯公司政治性、人民性、專業性的具體體現,構建“大消保”格局,強化消保體制機制建設,線上線下廣泛開展公益金融保險知識普及,提升客戶金融素養,消費者權益保護監管評價位居行業前列。同時,對客戶服務進行系統性地適老改造升級,推出壽險APP尊老版,作為行業首個獲得工信部適老化和無障礙認證的移動應用。 注重產品創新 持續提升保險為民能力 近年來,中國人壽壽險公司持續加快產品創新能力建設,推進保險產品供給端改革,形成了涵蓋生、老、病、死、殘多樣保障功能,覆蓋個人客戶、法人客戶、戰略客戶的多元產品體系,推出了多款市場熱銷的產品。 此次獲獎的國壽康寧(慶典版)保險產品組合,是中國人壽壽險公司結合重大疾病保險產品承保病種的風險特點、客戶需求等因素,通過重大疾病合理分組、責任配置優化等創新研發的保險產品組合,實現了重大疾病分組多次保障、特定/輕度疾病保障按需匹配、專屬附加兩全保險靈活投保。 未來,中國人壽壽險公司將堅持“以客戶為中心”的理念,推進保險產品供給端改革,完善多維度多層次產品體系,通過不斷創新保險供給,更好地發揮商業保險在社會保障體系中的作用,為廣大人民群眾提供形態更趨多元、保障功能更為豐富的產品。 |