編者按：20年前，中國人壽集團旗下壽險公司在境外成功上市，創下當年全球**的IPO，并于三年后回歸國內A股上市。上市20年來，中國人壽壽險公司始終堅持黨的領導，堅守“保險姓保”“保險為民”的初心使命，始終秉持“成己為人 成人達己”核心企業文化理念，做人民美好生活的“守護者”和美麗中國的“建設者”。20年間，伴隨中國人壽的成長與發展，一代代國壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險業服務國計民生的時代浪潮，奮力描繪保險造福于民的時代畫卷。 一頭利落短發，身著干練西裝，張雪梅由內而外透露出的專業和自信，讓她無論走到哪里都自帶氣場，散發著閃耀光芒。 “不甘于平庸”是這位優秀保險代理人的人生信條，也是這一信念讓她在1997年大學畢業后，毅然地只身踏上了前往深圳的旅途，與中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）結緣，從此開啟了壽險營銷生涯。 專注壽險營銷事業26年，張雪梅累計為5000余名客戶家庭提供專業的金融保險服務。從“零資源”保險新人到“全能型”理財專家，一名“不甘于平庸”的保險人奮斗圖景躍然紙上。 學習成就專業 一個人只有經過不斷的學習、思考，才能提高自己的認知層次，而認知往往決定了一個人所處的層級和眼界。如果說，專業性是張雪梅在保險營銷生涯中的一張“王牌”，那這張王牌背后，則是孜孜不輟的學習歷程。 “保險行業涉獵的知識領域非常廣泛，好的保險公司能夠搭建專業且系統的培訓體系，讓我不斷在學習中獲得成長；而知識體系的不斷拓展和自身能力的持續提升，又讓我能夠為客戶提供更加專業的金融保險服務。”1999年研讀心理學，2004年成為國內最早一批持證的“理財規劃師”，陸續攻讀工商管理、投資管理、財商教育等專業課程，張雪梅的學習之路從未停歇，這也讓她快速成長為讓客戶放心，讓團隊信賴的“全能”伙伴。 學習帶來的專業性提升，甚至讓不少同行也成為了張雪梅的客戶。 “同行選擇我，更是對我專業能力的認可和信賴。”張雪梅表示，自己是中國人壽壽險深圳市分公司的**批講師，很多時候她要給同期入行甚至入行更久的同事們傳授知識與經驗，這意味著自己必須要學得更多，思考得更多。 服務從心出發 “好的服務一定是站在專業的立場給予客戶客觀的建議。”在26年如一日的保險服務中，客戶們與張雪梅成為了生活中重要的朋友。她真正站在客戶的角度，抽絲剝繭地幫助客戶剖析當前的家庭財務管理問題，并給出自己的專業建議。這種“以客戶為中心”的服務理念，也讓張雪梅獲得了客戶們長期的信任與支持。 與一位“執拗”客戶的“博弈”經歷讓張雪梅印象深刻。“當時客戶找到我，要給剛出世的女兒買一份大額壽險。但我在交談中發現，客戶正處于創業初期，現金周轉需求量較大，給孩子的大額保單其實并非要在這個階段急于購買。”為此，張雪梅勸說了客戶好久，才使客戶暫緩了投保計劃。“后來這位客戶真的遇到了企業資金周轉緊張的時刻，他說還好那時其他家庭財務支出的壓力沒有那么大，他還真挺感謝我的。”張雪梅就是憑借著這種真誠的性格，與身邊客戶們建立起深度的情感鏈接，并逐步成為彼此生活和生命中的重要伙伴。 在與客戶的不斷交流中，張雪梅了解到大眾在保險需求和服務要求上的“千人千面”。因此，除了運用保險工具幫助客戶進行風險管控，用心對待客戶、真正了解客戶，讓客戶感受到溫暖的、個性化的、差異化的服務內容，也是張雪梅贏得客戶信賴的重要秘訣。 “保險服務是一份長期事業，許多客戶的保單需要持續十年、二十年乃至更久，我們的服務也要陪伴客戶很長時間。我從來不去糾結當下客戶業務是大單還是小單，在我看來，每一個愿意向我咨詢保險的客戶，都值得我的真心相待和全情投入。” 目標轉化結果 在任何行業，想要做出漂亮的成績、積累豐碩的成果，既得有堅定的目標，也得有高效的執行力。在保險營銷的職業生涯中，張雪梅始終把這兩點牢牢刻進自己的骨子里。也正因如此，在工作生活中不可避免地遇到疲憊或者挫折時張雪梅也從未氣餒。“保險業是一個非常具有挑戰性的行業，在各種各樣的挫折與挑戰面前，我每次都會告訴自己：所有荒漠都有盡頭，只有堅定目標、永不放棄、永不服輸，才能離成功更近一步。” 正因有著這樣堅定的目標和高效的執行力，張雪梅每一天的行程都被她安排得滿滿當當。到客戶家中進行保單整理服務、與客戶一起參加沙龍活動、在線開設大眾財商教育課堂、前往廣播電臺擔任理財節目嘉賓，每一個行程安排都讓張雪梅在達成目標的路上又邁出堅實的一步。 但即使是在這樣緊張充實的工作安排中，張雪梅也堅持自我審視，確認各項行程事項、流程安排是否合理，辦事效率是否高效。“我從不憂慮于未來，因為我知道在對的路上持續前行的我，一直離目標越來越近”，張雪梅如此說道。 公益回饋社會 在保險代理人的身份之外，張雪梅還是當地有名的“大眾財商教育專家”和“公益教育品牌主理人”。 自從業以來，她一直致力于以專業回饋社會。2009年起，她開設“張雪梅財商公益課堂”，至今共舉辦近300期免費講座。同時，她還經常被深圳廣電集團旗下多個欄目邀請擔任節目嘉賓。也會通過線下見面會、視頻號等方式，持續向大眾消費者宣傳普及金融保險知識，為助力提升社會公眾的金融素養貢獻出自己的一份力量。 工作之余，張雪梅還非常熱心公益事業。2010年，張雪梅創建了自己的公益教育品牌——“春風圖書館”。品牌項目創建初期，她從繁忙的工作中抽出精力，事無具細地落實每一項工作：籌款、圖書公募、開館儀式、對外宣傳。現如今，400多所“春風圖書館”已在全國各地推廣運營。 “我之所以如此熱心于公益事業，也源于我對保險行業的認同與熱愛，保險本來就是一份有價值、有愛心、有溫度的事業，我希望能用自己的能力將公益和愛心傳遞到更遠的地方。”
(圖：張雪梅) |
